Annuleringsbeleid
Annuleringsbeleid voor bestellingen — SOLA
Laatst bijgewerkt: 13-10-2026
Dit beleid legt uit hoe je een bestelling bij SOLA kunt annuleren – zowel een gewone bestelling (product op voorraad) als een voorbestelling. Het vult onze algemene voorwaarden en ons beleid „Herroepingsrecht, retourneren en terugbetaling” aan. Je wettelijke herroepingsrecht blijft door dit beleid onverminderd bestaan.
1) Annuleren vóór verzending
Je kunt je bestelling of voorbestelling op elk moment kosteloos en zonder opgave van redenen annuleren, zolang ze nog niet is verzonden. Stuur ons daarvoor een e-mail via contact@hellosola.fr met je bestelnummer. We bevestigen de annulering per e-mail.
Bestellingen van producten op voorraad worden meestal binnen 24 tot 72 werkuren verzonden: wil je annuleren, schrijf ons dan zo snel mogelijk.
De terugbetaling is volledig (product en verzendkosten) en gebeurt via je oorspronkelijke betaalmiddel binnen 10 werkdagen na de bevestiging van de annulering (plus de verwerkingstijd van de bank).
2) Na verzending
Na verzending kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Je houdt je herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van het product en onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen, telkens volgens de voorwaarden van ons beleid „Herroepingsrecht, retourneren en terugbetaling”. Om te herroepen kun je de herroepingsfunctie „Overeenkomst hier herroepen” in de footer van de website gebruiken.
3) Voorbestellingen
Sommige SOLA-producten worden vóór hun beschikbaarheid als voorbestelling aangeboden:
- Bij het plaatsen van de voorbestelling betaal je het volledige bedrag (zie artikel 5 van onze algemene voorwaarden over vooruitbetaling).
- De verwachte verzenddatum staat op de productpagina en in het winkelmandje, vóór de betaling.
- Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail en bij verzending een tweede e-mail met je trackingnummer.
Kunnen we de verwachte verzenddatum niet halen, dan laten we je dat per e-mail weten met een nieuwe verwachte datum. Je kunt je voorbestelling dan behouden of annuleren; bij annulering krijg je het volledige bedrag terug.
Zoals op onze productpagina's staat, garanderen we de levering van voorbestellingen vóór Kerstmis: wordt je voorbestelling niet vóór 25 december geleverd, dan betalen we je op eenvoudig verzoek via contact@hellosola.fr het volledige bedrag terug.
4) Annulering door SOLA
Kunnen we je bestelling of voorbestelling niet uitvoeren (voorraadtekort, productieprobleem enz.), dan laten we je dat per e-mail weten en betalen we je het volledige bedrag binnen 10 werkdagen terug.
5) Contact
Vragen over een bestelling: contact@hellosola.fr
Antonin ROY, eenmanszaak (EI) – HYDRAERA
9 ter rue de Bretagne, 02100 Lesdins, Frankrijk