Verzendbeleid

Verzendbeleid — SOLA

Laatst bijgewerkt: 13-10-2026

1) Leveringsgebieden

We leveren momenteel in:

• Nederland
• België
• Frankrijk (vasteland), Duitsland en andere landen van de Europese Unie, en daarnaast Zwitserland, Monaco, Canada en de Franse overzeese gebieden (afhankelijk van de landen die bij het afrekenen beschikbaar zijn)

Wordt je land bij het afrekenen niet getoond, dan leveren we nog niet in dat gebied.

2) Verzendkosten naar Nederland en België

De verzendkosten worden bij het afrekenen getoond voordat je de bestelling plaatst. Momenteel gelden:

• Nederland – levering bij een afhaalpunt: gratis
• Nederland – standaard levering aan huis: € 9,95
• België – levering bij een afhaalpunt: gratis
• België – standaard levering aan huis: € 5,90

Voor andere landen hangen de verzendkosten af van de bestemming, de gekozen verzendmethode en het gewicht/volume van het pakket; ze worden bij het afrekenen getoond.

3) Verwerkingstijd van bestellingen

• Bestellingen worden meestal binnen 24 tot 72 werkuren verwerkt (exclusief weekenden en feestdagen).
• Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met je trackingnummer.
• Bij voorbestellingen gebeurt de verzending vanaf de datum die op de productpagina staat.

📌 In drukke periodes (uitverkoop, Black Friday, feestdagen) kan de verwerking uitzonderlijk iets langer duren.

4) Levertijden

We verzenden vanuit Frankrijk. De levertijden zijn richtwaarden en kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder, de periode en gebeurtenissen buiten onze invloed:

• Nederland: 3 tot 5 werkdagen na verzending
• België: 3 tot 5 werkdagen na verzending
• Frankrijk (vasteland): 2 tot 5 werkdagen na verzending
• overige landen van de Europese Unie: 3 tot 10 werkdagen na verzending

In ieder geval leveren we uiterlijk binnen 30 dagen na je bestelling, tenzij een andere leverdatum is afgesproken (bijvoorbeeld bij een voorbestelling). Lukt dat niet, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren en betalen we je het volledige bedrag terug.

5) Terugbetaling van verzendkosten

Bij een wettelijke herroeping worden de oorspronkelijke verzendkosten (standaardlevering) terugbetaald. Bij de vrijwillige retour binnen 30 dagen worden de verzendkosten niet terugbetaald, tenzij anders vermeld (zie „Herroepingsrecht, retourneren en terugbetaling”).

6) Track & trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met:

• je trackingnummer,
• de link om je pakket te volgen.

📌 Kun je de e-mail niet vinden? Kijk in je spammap en neem daarna contact met ons op via contact@hellosola.fr.

7) Leveringsadres – verantwoordelijkheid van de klant

Je bent zelf verantwoordelijk voor een volledig en juist adres (naam, straat, huisnummer, postcode, plaats, land, eventueel toegangscode).

Bij een onjuist of onvolledig adres, of als het pakket niet wordt opgehaald:

• kan het pakket door de vervoerder worden teruggestuurd of verloren gaan,
• en kunnen kosten voor een nieuwe verzending in rekening worden gebracht.

8) Pakket staat op „bezorgd”, maar je hebt het niet ontvangen

Staat de track & trace op „bezorgd”, maar heb je niets ontvangen:

• Vraag rond in je omgeving (conciërge, buren, receptie).
• Controleer je brievenbus en eventueel afhaalpunten.
• Neem binnen 48 uur contact met ons op via contact@hellosola.fr met je bestelnummer.

We starten een onderzoek bij de vervoerder. De uiteindelijke beslissing (vervanging, terugbetaling, bevestiging van de bezorging) hangt af van het bewijs en de uitkomst van het onderzoek. Voor consumenten draagt SOLA het risico van verzending tot het moment van aflevering.

9) Pakket beschadigd bij ontvangst

Komt je pakket beschadigd aan:

• Maak foto's (pakket + label + product + binnenverpakking),
• Neem bij voorkeur binnen 48 uur na bezorging contact met ons op via contact@hellosola.fr.

Zonder fotobewijs en zonder snelle melding kan het lastig zijn om een claim bij de vervoerder in te dienen. Je wettelijke rechten blijven onverminderd bestaan.

10) Ontbrekend artikel / verkeerd product

Ontbreekt er een artikel of heb je het verkeerde product ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@hellosola.fr met:

• je bestelnummer,
• foto's van het pakket en de inhoud.

We bieden je snel een oplossing (afhankelijk van de situatie een nieuwe verzending, vervanging of terugbetaling).

11) Pakket teruggestuurd naar de afzender (onbestelbaar / niet opgehaald)

Een pakket kan om verschillende redenen naar ons teruggaan: onjuist adres, ontvanger niet thuis, pakket niet opgehaald bij het afhaalpunt, ontvangst geweigerd enz.

In dat geval kunnen we, nadat het pakket bij ons is teruggekomen:

• een nieuwe verzending aanbieden (kosten voor rekening van de klant),
• of, afhankelijk van de situatie, het product terugbetalen (zonder de oorspronkelijke verzendkosten).

12) Douane

Binnen de Europese Unie zijn er geen douanerechten. Voor bestemmingen buiten de EU (bijvoorbeeld Zwitserland, Canada) kunnen douanerechten of lokale belastingen gelden; die kosten zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald.

13) Overmacht

SOLA is niet aansprakelijk voor vertraging of het uitblijven van een levering door gebeurtenissen buiten onze macht (overmacht): stakingen, noodweer, pandemie, logistieke blokkades, incidenten bij de vervoerder enz. Je wettelijke rechten, waaronder het recht om de bestelling te annuleren en je geld terug te krijgen, blijven onverminderd bestaan.

14) Contact

Antonin ROY – HYDRAERA / SOLA
9 ter rue de Bretagne, 02100 Lesdins, Frankrijk
contact@hellosola.fr